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河北省檔案館檔案利用室“四零”服務承諾制度

發表時間:2016-05-12信息來源:網站辦公室瀏覽次數:

為貫徹落實省委、省政府《關于開展省級機關作風整頓的意見》,規范檔案利用室服務群眾窗口的服務行為,提升服務質量,結合檔案利用室的實際,特制定河北省檔案館檔案利用室“四零”服務承諾制度。

一、服務受理零推諉

按照《河北省檔案館利用規定》、《河北省檔案館查檔指南》的要求,熱心接待利用者,詳細告知服務流程,耐心指導利用者填寫《利用檔案審批表》、《調閱檔案登記表》、《復印檔案審批表》,并指導利用者正確使用河北省檔案館利用檔案平臺查閱檔案;積極與檔案管理處溝通,口齒清楚告知需調閱檔案的全宗號、目錄號、卷號;在與調卷人員、利用者、復印人員交接檔案時,嚴格履行簽字手續。
二、服務方式零距離 
開展電話咨詢、信函查詢、河北檔案網上查閱、微信公眾號查閱等多種方式。工作人員在向利用者提供檔案服務時做到微笑多一點、話語親一點、辦事勤一點、效率高一點。 
三、服務質量零差錯 
工作人員嚴格按照《河北省檔案館查檔流程圖》的要求
向服務對象提供服務,以嚴謹細致的態度確保每個環節不出差錯。對《利用檔案審批表》、《調閱檔案登記表》、《復印檔案審批表》建立臺賬,一月一裝訂,年底立卷歸檔。 
四、服務結果零投訴 
設立群眾意見箱和監督舉報電話(87903860),接受社會和群眾的監督。
 
 

 

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